Términos y Condiciones

1.1. Al utilizar el sitio web faceticket.com.mx, la aplicación móvil FaceTicket o cualquier servicio relacionado, usted acepta estos Términos y Condiciones.

1.2. FaceTicket es una plataforma tecnológica que facilita la venta de boletos y pases (chivabonos) para eventos. FaceTicket actúa como intermediario entre el organizador del evento y el comprador. FaceTicket no es el organizador, promotor ni operador del recinto, y no se hace responsable de la calidad, contenido, desarrollo o consecuencias del evento.

1.3. [RAZÓN_SOCIAL] opera la plataforma FaceTicket. Estos términos se complementan con la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad aplicables.

2.1. Boletos: entradas individuales para un evento específico.

2.2. Chivabonos (pases): pases de temporada que dan acceso a múltiples eventos dentro de un mismo paquete.

2.3. Biometría facial: tecnología de reconocimiento facial utilizada para verificar la identidad del titular del boleto o pase al ingresar al evento. El registro biométrico es obligatorio para el acceso en los eventos que utilizan la plataforma FaceTicket. El código QR del boleto digital funciona como respaldo de emergencia cuando la verificación biométrica no reconoce al usuario.

2.4. Organizador: persona física o moral que crea y gestiona el evento a través de la plataforma FaceTicket.

3.1. Métodos de pago: FaceTicket acepta los métodos de pago disponibles en la plataforma al momento de la compra (tarjetas de crédito/débito y otros que se indiquen). Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados.

3.2. Cargos adicionales: la compra puede incluir cargos por servicio, procesamiento, comisión de la plataforma u otros conceptos que se mostrarán antes de confirmar el pago. El usuario acepta estos cargos al completar la transacción.

3.3. Precios: los precios mostrados están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. FaceTicket y el organizador se reservan el derecho de modificar precios hasta el momento de la compra.

3.4. Confirmación: la compra se considera concluida cuando el usuario recibe confirmación por correo electrónico o en la aplicación. El usuario debe revisar número de boletos, evento, fecha, zona y localidades antes de pagar.

4.1. Cancelación por parte del usuario (antes del evento): FaceTicket no realiza reembolsos, cambios ni cancelaciones por decisión del comprador una vez confirmada la compra, salvo que el organizador del evento ofrezca una política distinta y así se indique en la ficha del evento.

4.2. Cancelación o suspensión del evento por el organizador: si el evento es cancelado por el organizador, FaceTicket gestionará el reembolso del valor nominal del boleto o pase (excluyendo cargos por servicio, procesamiento y comisiones) en un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la cancelación oficial. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

4.3. Eventos pospuestos: si el evento es pospuesto a otra fecha, los boletos y pases adquiridos serán válidos para la nueva fecha. No habrá reembolso por el cambio de fecha, salvo que el organizador ofrezca una política diferente y se comunique expresamente.

4.4. Cambios en la programación: FaceTicket no se hace responsable de cambios en la programación del evento (por ejemplo, artistas que no se presenten en un festival). Los reembolsos por estos motivos dependerán exclusivamente de la política del organizador.

4.5. Chivabonos (pases de temporada): si se cancelan todos los eventos incluidos en el pase, el usuario tendrá derecho al reembolso del valor nominal del pase (excluyendo cargos por servicio). Si solo se cancelan algunos eventos del pase, este seguirá siendo válido para los eventos restantes y no habrá reembolso parcial. Esta política es consistente con las prácticas de plataformas de pases de temporada en la industria.

4.6. Límite de responsabilidad: FaceTicket actúa como intermediario. La responsabilidad por reembolsos en caso de cancelación o modificación del evento recae en el organizador; FaceTicket facilita el proceso de devolución según lo acordado con el organizador.

5.1. Uso: el registro biométrico facial es obligatorio para el acceso a los eventos que utilizan la plataforma FaceTicket. Se utiliza únicamente para verificar la identidad del titular del boleto o pase, con el fin de reducir el fraude y la reventa no autorizada.

5.2. Respaldo de emergencia: en caso de que el sistema no reconozca al usuario (por ejemplo, cambios de apariencia, condiciones de iluminación o fallas técnicas), el código QR del boleto digital podrá utilizarse como método alternativo de acceso, sujeto a la verificación que establezca el organizador en el recinto.

5.3. Consentimiento: al registrar su biometría, el usuario otorga su consentimiento expreso para la captura, almacenamiento y uso de sus datos biométricos conforme al Aviso de Privacidad.

5.4. Seguridad: los datos biométricos se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para los fines descritos. FaceTicket no comparte datos biométricos con terceros para fines distintos al acceso a eventos.

5.5. Revocación: el usuario puede solicitar la eliminación de sus datos biométricos contactando a soporte@faceticket.com. La eliminación puede afectar el acceso a eventos que requieran verificación biométrica.

6.1. Formato: los boletos se entregan en formato digital (código QR, boleto en app) salvo que el organizador indique otra modalidad.

6.2. Validez: cada boleto es válido para una sola entrada al evento en la fecha, hora y lugar indicados. La reventa o transferencia no autorizada puede dar lugar a la invalidación del boleto.

6.3. Acceso: el usuario debe presentar el boleto digital y someterse a la verificación biométrica en el acceso. El código QR podrá usarse como respaldo cuando la biometría no funcione correctamente.

6.4. Límites de compra: FaceTicket y los organizadores pueden establecer límites de boletos por transacción o por usuario para evitar acaparamiento o reventa indebida.

7.1. El usuario se compromete a no: (a) utilizar la plataforma para fines ilegales; (b) revender boletos de forma no autorizada; (c) falsear identidad o datos biométricos; (d) interferir con el funcionamiento de la plataforma; (e) extraer datos de otros usuarios.

7.2. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta y la invalidación de boletos adquiridos, sin derecho a reembolso.

8.1. FaceTicket no se hace responsable de: (a) la calidad, contenido o desarrollo del evento; (b) actos u omisiones del organizador o del recinto; (c) daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a FaceTicket; (d) fallas técnicas de terceros (proveedores de pago, redes, etc.).

8.2. La responsabilidad máxima de FaceTicket se limita al monto pagado por el usuario por los boletos o pases afectados.

9.1. FaceTicket puede modificar estos términos. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en la plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.

9.2. Para compras realizadas antes de una modificación, regirán los términos vigentes al momento de la compra en lo que respecta a esa transacción.

9.3. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en la Ciudad de México. [RAZÓN_SOCIAL]

Para dudas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos términos: soporte@faceticket.com. [RAZÓN_SOCIAL]